保守契約サービス
システムを良好な状態でご使用いただくために、学術機関、政府機関、民間企業など、お客様のニーズに合わせてお選びいただけるシステムメンテナンスサービスをご用意しております。週 5 日間のサービス補償から、ご依頼に応じて実施する定期メンテナンスまで、さまざまなサービスを提供しています。
コースの詳細や価格などにつきましては、テクニカルサポート (supportjapan@luminexcorp.com) にお問い合わせください。
プランオプション
プラチナ
プラチナコースは、 1 営業日以内の訪問対応を保証するプロアクティブなサービスです。システムを継続的に運用しているお客様向けのコースです。
ゴールド
ゴールドコースは、 2 営業日以内の訪問対応を保証するプロアクティブなサービスです。システムを継続的に運用しているお客様向けのコースです。
MAGPIX® スタンダード
MAGPIX® スタンダードコースは、2 営業日以内の訪問対応を保証するプロアクティブなサービスです。システムを継続的に運用しているお客様向けのコースです。。このコースには定期点検の訪問は含まれません。
シルバー
シルバーコースは、比較的低予算でプロアクティブなサービスが必要なお客様向けのコースです。
ブロンズ
ブロンズコースは、1 ～ 2 営業日以内の訪問対応は必要としないお客様向けのコースです。
各コースの詳細
| 内容 | プラチナ | プラチナ | ゴールド | MAGPIX スタンダード | シルバー | ブロンズ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 機種 |
Luminex® 200™ |
ARIES® ARIES® M1 |
すべて |
MAGPIX® |
Luminex® 200™ |
Luminex® 200™ |
| 緊急修理のための訪問回数無制限 | x | x | x | x | x | |
| 年間の定期点検 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | |
| 緊急修理に伴う出張費と作業費 | x | x | x | x | x | |
| 緊急修理に伴う部品料 | x | x | x | x | 部品の 20% 割引 | |
| サービスリクエストの優先スケジューリング | x | x | x | x | x | |
| 製品の更新と変更 | x | x | x | x | x | |
| 年中無休の電話・オンラインサポート | x | x | x | x | x | x |
| 訪問対応時間 (営業日) | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 (ご注文後) |
注：すべてのコースがすべての国で利用できるわけではありません。詳しくはサポート対象国を参照してください。
サポート対象国
| 国 | プラチナ | ゴールド | シルバー | ブロンズ | MAGPIX スタンダード |
|---|---|---|---|---|---|
| オーストリア | x | x | x | x | |
| バハマ | x | x | x | x | x |
| バルバドス | x | x | x | x | x |
| ベルギー | x | x | x | x | x |
| バミューダ | x | x | x | x | x |
| ブルガリア | x | x | x | x | |
| カナダ | x | x | x | x | x |
| ケイマン諸島 | x | x | x | x | x |
| 中国 | x | ||||
| クロアチア | x | x | x | x | |
| キプロス | x | x | |||
| チェコ共和国 | x | x | x | x | |
| デンマーク | x | x | x | x | |
| ドミニカ共和国 | x | x | x | x | x |
| エストニア | x | x | x | x | |
| フィンランド | x | x | x | x | |
| フランス | x | x | x | x | |
| ドイツ | x | x | x | x | x |
| ギリシャ | x | x | x | x | |
| 香港 | x | ||||
| ハンガリー | x | x | x | x | |
| アイスランド | x | x | x | x | |
| アイルランド | x | x | x | x | |
| イタリア | x | x | x | x | |
| ジャマイカ | x | x | x | x | x |
| 日本 | x | ||||
| ラトビア | x | x | x | x | |
| リトアニア | x | x | x | x | |
| ルクセンブルク | x | x | x | x | x |
| マルタ | x | x | |||
| マレーシア | x | ||||
| メキシコ | x | x | x | x | x |
| モナコ | x | x | x | x | |
| オランダ | x | x | x | x | x |
| ノルウェー | x | x | x | x | |
| ポーランド | x | x | x | x | |
| ポルトガル | x | x | x | x | |
| プエルトリコ | x | x | x | x | x |
| ルーマニア | x | x | x | x | |
| シンガポール | x | ||||
| スロバキア | x | x | x | x | |
| スロベニア | x | x | x | x | |
| スペイン | x | x | x | x | |
| スウェーデン | x | x | x | x | |
| スイス | x | x | x | x | x |
| 英国 | x | x | x | x | x |
| 米国 | x | x | x | x | x |
| ヴァージン諸島 (米国) | x | x | x | x | x |