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ご注意

現在、日本語に対応しているのは、Luminex LTGのセクションとLuminex LTGのサービス＆サポートページのみです。

Currently, only the Luminex LTG section and the Service & Support pages regarding Luminex LTG are available in Japanese.

保守契約サービス

システムを良好な状態でご使用いただくために、学術機関、政府機関、民間企業など、お客様のニーズに合わせてお選びいただけるシステムメンテナンスサービスをご用意しております。週 5 日間のサービス補償から、ご依頼に応じて実施する定期メンテナンスまで、さまざまなサービスを提供しています。

コースの詳細や価格などにつきましては、テクニカルサポート (supportjapan@luminexcorp.com) にお問い合わせください。

サービスとサポート、メンテナンスとサポート

プランオプション

プラチナ

プラチナコースは、 1 営業日以内の訪問対応を保証するプロアクティブなサービスです。システムを継続的に運用しているお客様向けのコースです。

ゴールド

ゴールドコースは、 2 営業日以内の訪問対応を保証するプロアクティブなサービスです。システムを継続的に運用しているお客様向けのコースです。

MAGPIX® スタンダード

MAGPIX® スタンダードコースは、2 営業日以内の訪問対応を保証するプロアクティブなサービスです。システムを継続的に運用しているお客様向けのコースです。。このコースには定期点検の訪問は含まれません。

シルバー

シルバーコースは、比較的低予算でプロアクティブなサービスが必要なお客様向けのコースです。

ブロンズ

ブロンズコースは、1 ～ 2 営業日以内の訪問対応は必要としないお客様向けのコースです。

各コースの詳細

内容 プラチナ プラチナ ゴールド MAGPIX スタンダード シルバー ブロンズ
機種

Luminex® 200™
FLEXMAP 3D™
MAGPIX® 
xMAP INTELLIFLEX™

ARIES® ARIES® M1
VERIGENE®

すべて

MAGPIX®

Luminex® 200™
FLEXMAP 3D™

Luminex® 200™
FLEXMAP 3D™
VERIGENE®
xMAP INTELLIFLEX™
緊急修理のための訪問回数無制限 x x x x x  
年間の定期点検 2 1 1   1 1
緊急修理に伴う出張費と作業費 x x x x x  
緊急修理に伴う部品料 x x x x   部品の 20% 割引
サービスリクエストの優先スケジューリング x x x x x  
製品の更新と変更 x x x x x  
年中無休の電話・オンラインサポート x x x x x x
訪問対応時間 (営業日)  1 1 2 2 2 (ご注文後)  

注：すべてのコースがすべての国で利用できるわけではありません。詳しくはサポート対象国を参照してください。

サポート対象国

国 プラチナ ゴールド シルバー ブロンズ MAGPIX スタンダード
オーストリア   x x x x
バハマ x x x x x
バルバドス x x x x x
ベルギー x x x x x
バミューダ x x x x x
ブルガリア   x x x x
カナダ x x x x x
ケイマン諸島 x x x x x
中国   x      
クロアチア   x x x x
キプロス   x     x
チェコ共和国   x x x x
デンマーク   x x x x
ドミニカ共和国 x x x x x
エストニア   x x x x
フィンランド   x x x x
フランス   x x x x
ドイツ x x x x x
ギリシャ   x x x x
香港   x      
ハンガリー   x x x x
アイスランド   x x x x
アイルランド   x x x x
イタリア   x x x x
ジャマイカ x x x x x
日本   x      
ラトビア   x x x x
リトアニア   x x x x
ルクセンブルク x x x x x
マルタ   x     x
マレーシア   x      
メキシコ x x x x x
モナコ   x x x x
オランダ x x x x x
ノルウェー   x x x x
ポーランド   x x x x
ポルトガル   x x x x
プエルトリコ x x x x x
ルーマニア   x x x x
シンガポール   x      
スロバキア   x x x x
スロベニア   x x x x
スペイン   x x x x
スウェーデン   x x x x
スイス x x x x x
英国 x x x x x
米国 x x x x x
ヴァージン諸島 (米国) x x x x x