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注意 - ATTENTION

目前仅LUMINEX LTG部分的内容采用中文表达，所有其它内容依旧提供英文版本

Currently, only the Luminex LTG section and the Service & Support pages regarding Luminex LTG are available in Chinese.

维护支持计划

维护与支持计划设计用来满足学术、政府或私营部门任何实验室的特定需求，并提供各种支持套餐式服务，旨在以经济实惠的价格帮助用户保持其仪器的最佳性能。套餐选项范围从每周五天的全方位服务到按需提供的服务。该计划扩展了我们在全球各地的技术服务组织，为您提供能够满足所有实验室需求和预算的套餐式服务。

覆盖范围详情可能会因地区不同而有所差异。如需了解有关购买技术服务合同的信息或详细资料，请联系技术服务销售人员：servicesales@luminexcorp.com。

 

服务与支持，维护和支持

计划选项

白金级

白金级服务计划适用于持续操作仪器并需要主动服务和保证在 1 个工作日内获得到场响应的客户。

黄金级

黄金级服务计划适用于定期操作仪器并需要主动服务和保证在 2 个工作日内获得到场响应的客户。

MAGPIX® 标准服务

MAGPIX® 标准服务计划适用于定期操作仪器并需要主动服务和保证在 2 个工作日内获得到场响应的客户。该计划不包括预防性维护访问。

白银级

白银级服务计划适用于寻求主动服务但又受到严格预算限制的客户。

青铜级

青铜级服务计划适用于需要覆盖范围但服务需求不频繁且不需要在 1-2 个工作日内获得响应的客户。

按计划和仪器类型划分的覆盖范围详情：

特点 白金级 白金级 黄金级 MAGPIX 标准 白银级 青铜级
仪器类型

Luminex® 200™
FLEXMAP 3D®
MAGPIX® 
xMAP INTELLIFLEX®

ARIES® ARIES® M1
VERIGENE®

全部

MAGPIX®

Luminex® 200™
FLEXMAP 3D®

Luminex® 200™
FLEXMAP 3D®
VERIGENE®
xMAP INTELLIFLEX®
无限次紧急维修访问 x x x x x  
每年预防性维护访问 2 1 1   1 1
紧急维修相关的差旅和人工费用 x x x x x  
紧急维修相关部件费用 x x x x   20% 部件折扣
服务请求的优先级调度 x x x x x  
产品更新和修改 x x x x x  
全天候电话和在线支持 x x x x x x
现场响应时间（工作日），如果需要 1 1 2 2 收到采购订单后 2 天  

注意：并非所有服务计划都适用于所有国家/地区。有关更多信息，请参阅“支持的国家/地区”。

支持的国家/地区

国家/地区 白金级 黄金级 白银级 青铜级 MAGPIX 标准
奥地利   x x x x
巴哈马 x x x x x
巴巴多斯 x x x x x
比利时 x x x x x
百慕大 x x x x x
保加利亚   x x x x
加拿大 x x x x x
开曼群岛 x x x x x
中国   x      
克罗地亚   x x x x
塞浦路斯   x     x
捷克共和国   x x x x
丹麦   x x x x
多明尼加共和国 x x x x x
爱沙尼亚   x x x x
芬兰   x x x x
法国   x x x x
德国 x x x x x
希腊   x x x x
中国香港   x      
匈牙利   x x x x
冰岛   x x x x
爱尔兰   x x x x
意大利   x x x x
牙买加 x x x x x
日本   x      
拉脱维亚   x x x x
立陶宛   x x x x
卢森堡 x x x x x
马耳他   x     x
马来西亚   x      
墨西哥 x x x x x
摩纳哥   x x x x
荷兰 x x x x x
挪威   x x x x
波兰   x x x x
葡萄牙   x x x x
波多黎各 x x x x x
罗马尼亚   x x x x
新加坡   x      
斯洛伐克   x x x x
斯洛文尼亚   x x x x
西班牙   x x x x
瑞典   x x x x
瑞士 x x x x x
英国 x x x x x
美国 x x x x x
美属维尔京群岛 x x x x x