维护支持计划
维护与支持计划设计用来满足学术、政府或私营部门任何实验室的特定需求，并提供各种支持套餐式服务，旨在以经济实惠的价格帮助用户保持其仪器的最佳性能。套餐选项范围从每周五天的全方位服务到按需提供的服务。该计划扩展了我们在全球各地的技术服务组织，为您提供能够满足所有实验室需求和预算的套餐式服务。
覆盖范围详情可能会因地区不同而有所差异。如需了解有关购买技术服务合同的信息或详细资料，请联系技术服务销售人员：servicesales@luminexcorp.com。
计划选项
白金级
白金级服务计划适用于持续操作仪器并需要主动服务和保证在 1 个工作日内获得到场响应的客户。
黄金级
黄金级服务计划适用于定期操作仪器并需要主动服务和保证在 2 个工作日内获得到场响应的客户。
MAGPIX® 标准服务
MAGPIX® 标准服务计划适用于定期操作仪器并需要主动服务和保证在 2 个工作日内获得到场响应的客户。该计划不包括预防性维护访问。
白银级
白银级服务计划适用于寻求主动服务但又受到严格预算限制的客户。
青铜级
青铜级服务计划适用于需要覆盖范围但服务需求不频繁且不需要在 1-2 个工作日内获得响应的客户。
按计划和仪器类型划分的覆盖范围详情：
| 特点 | 白金级 | 白金级 | 黄金级 | MAGPIX 标准 | 白银级 | 青铜级 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 仪器类型 |
Luminex® 200™ |
ARIES® ARIES® M1 |
全部 |
MAGPIX® |
Luminex® 200™ |
Luminex® 200™ |
| 无限次紧急维修访问 | x | x | x | x | x | |
| 每年预防性维护访问 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | |
| 紧急维修相关的差旅和人工费用 | x | x | x | x | x | |
| 紧急维修相关部件费用 | x | x | x | x | 20% 部件折扣 | |
| 服务请求的优先级调度 | x | x | x | x | x | |
| 产品更新和修改 | x | x | x | x | x | |
| 全天候电话和在线支持 | x | x | x | x | x | x |
| 现场响应时间（工作日），如果需要 | 1 | 1 | 2 | 2 | 收到采购订单后 2 天 |
注意：并非所有服务计划都适用于所有国家/地区。有关更多信息，请参阅“支持的国家/地区”。
支持的国家/地区
| 国家/地区 | 白金级 | 黄金级 | 白银级 | 青铜级 | MAGPIX 标准 |
|---|---|---|---|---|---|
| 奥地利 | x | x | x | x | |
| 巴哈马 | x | x | x | x | x |
| 巴巴多斯 | x | x | x | x | x |
| 比利时 | x | x | x | x | x |
| 百慕大 | x | x | x | x | x |
| 保加利亚 | x | x | x | x | |
| 加拿大 | x | x | x | x | x |
| 开曼群岛 | x | x | x | x | x |
| 中国 | x | ||||
| 克罗地亚 | x | x | x | x | |
| 塞浦路斯 | x | x | |||
| 捷克共和国 | x | x | x | x | |
| 丹麦 | x | x | x | x | |
| 多明尼加共和国 | x | x | x | x | x |
| 爱沙尼亚 | x | x | x | x | |
| 芬兰 | x | x | x | x | |
| 法国 | x | x | x | x | |
| 德国 | x | x | x | x | x |
| 希腊 | x | x | x | x | |
| 中国香港 | x | ||||
| 匈牙利 | x | x | x | x | |
| 冰岛 | x | x | x | x | |
| 爱尔兰 | x | x | x | x | |
| 意大利 | x | x | x | x | |
| 牙买加 | x | x | x | x | x |
| 日本 | x | ||||
| 拉脱维亚 | x | x | x | x | |
| 立陶宛 | x | x | x | x | |
| 卢森堡 | x | x | x | x | x |
| 马耳他 | x | x | |||
| 马来西亚 | x | ||||
| 墨西哥 | x | x | x | x | x |
| 摩纳哥 | x | x | x | x | |
| 荷兰 | x | x | x | x | x |
| 挪威 | x | x | x | x | |
| 波兰 | x | x | x | x | |
| 葡萄牙 | x | x | x | x | |
| 波多黎各 | x | x | x | x | x |
| 罗马尼亚 | x | x | x | x | |
| 新加坡 | x | ||||
| 斯洛伐克 | x | x | x | x | |
| 斯洛文尼亚 | x | x | x | x | |
| 西班牙 | x | x | x | x | |
| 瑞典 | x | x | x | x | |
| 瑞士 | x | x | x | x | x |
| 英国 | x | x | x | x | x |
| 美国 | x | x | x | x | x |
| 美属维尔京群岛 | x | x | x | x | x |