Customer satisfaction

L’obiettivo principale del Gruppo è garantire la piena soddisfazione dei propri clienti, costruendo con loro una relazione basata sull’onestà, la correttezza, l’efficienza e la professionalità.

Il Gruppo dunque si impegna ad avere strumenti in grado di intercettare le esigenze formative ed educazionali degli stakeholder – clienti attuali o clienti potenziali, professionisti, comunità scientifica e comuni cittadini – in merito a tematiche scientifiche e mediche; Diasorin, infatti, promuove e supporta attività legate ai temi della Sanità Pubblica.

Diasorin si avvale di un Sistema di Gestione della Qualità realizzato in conformità alle norme ISO 9001:2015 “Quality Management Systems” e ISO 13485:16 “Medical devices – Quality Management Systems”, che si applica a tutti i processi operativi e
di supporto, dalla progettazione dei prodotti fino alla raccolta dei feedback da parte dei clienti.

Il feedback raccolto viene elaborato per verificare che il prodotto o il servizio offerto sia
in linea con le aspettative del cliente. In base alle informazioni raccolte ed elaborate vengono, infine, pianificate e realizzate costantemente attività di miglioramento.

Il Gruppo ha istituito una procedura interna per il monitoraggio periodico della Customer Experience che prevede l’implementazione della “Diasorin Group Customer Satisfaction Survey” su base periodica coordinata dalla Direzione Qualità̀, Marketing e Service Corporate. 
Inoltre, un sondaggio su base annuale permette al Gruppo di implementare tempestivamente azioni correttive in caso di criticità.

L’attività di indagine della Customer Satisfaction ha coinvolto nel corso del 2023 circa il 30% di clienti nei vari paesi in cui Diasorin opera con le proprie filiali. I risultati dei sondaggi evidenziano un elevato grado di soddisfazione a livello globale, con un livello di overall satisfaction pari a 8,89 su 10, in aumento rispetto all’8,81 dell’anno precedente, e all’8,77 del 2021.