Salta al contenuto principale

Informativa privacy - Diasorin Service Cloud Voice

Diasorin Italia S.p.a. con sede in via Crescentino, 13040 – Saluggia (Vercelli) (“Diasorin”), in qualità di Titolare del trattamento, La informa in merito al trattamento dei Suoi dati personali in occasione dell’erogazione del servizio “Diasorin Service Cloud Voice”, ai sensi e per gli effetti della normativa privacy applicabile.

1. I dati personali oggetto di trattamento

In occasione dell’erogazione del servizio dedicato ai clienti “Diasorin Service Cloud Voice”, consistente nell’attività di customer service (a titolo esemplificativo e non esaustivo, raccolta e gestione delle richieste di assistenza da parte dei clienti, come guasti sulle piattaforme diagnostiche, manutenzione, etc.) inbound e outbound, svolta da parte degli operatori di Diasorin, via telefono e mediante centralino, Diasorin tratterà informazioni che La riguardano.

In particolare, per garantire il servizio, Diasorin procederà alla registrazione delle chiamate ricevute ed effettuate e, in tale occasione, raccoglierà dati personali comuni quali dati anagrafici e di contatto. Si precisa che, nell’ambito di Diasorin Service Cloud Voice, non è necessaria la raccolta di dati personali particolari: in caso di eventuale spontanea condivisione, nel corso della chiamata registrata, da parte del cliente, di dati particolari, tali dati non verranno trattati dal Titolare per gli scopi dichiarati.

2. Finalità e basi giuridiche del trattamento

Diasorin tratterà i Suoi dati personali:

  • per l’adempimento di obblighi derivanti dal rapporto contrattuale con il cliente in occasione dell’erogazione del servizio di customer service dedicato ai clienti “Diasorin Service Cloud Voice”, in particolare per garantire loro assistenza tecnica e manutenzione;
  • previo Suo specifico consenso, al fine di svolgere attività di addestramento, verifica e ottimizzazione (“training”) un sistema di supporto automatizzato basato su tecnologie di intelligenza artificiale di tipo agentico, in corso di sviluppo da parte del Titolare nell’ambito del servizio “Diasorin Service Cloud Voice”, mediante l’impiego delle trascrizioni delle chiamate. Il conferimento del consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento. In caso di mancata prestazione del consenso, la trascrizione della registrazione della chiamata non sarà impiegata per finalità di training del Chatbot ma Lei potrà comunque usufruire del servizio di customer service. Per maggiori informazioni in merito al progetto relativo al suddetto sistema, Lei può contattare in qualsiasi momento il Titolare ai canali indicati dalla presente informativa.

3. Destinatari dei dati personali

I Suoi dati personali potranno essere condivisi con i soggetti indicati di seguito (i “Destinatari”):

  • Soggetti fornitori di servizi strumentali al perseguimento delle finalità suindicate, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, servizi informativi, cloud, hosting, manutenzione, assistenza tecnica e supporto a Diasorin, in qualità di Responsabili del trattamento (art. 28 GDPR);
  • · Persone autorizzate da Diasorin al trattamento di dati personali per il perseguimento delle finalità suindicate, impegnate alla riservatezza (es. dipendenti di Diasorin).

4. Trasferimenti dei dati personali

I dati personali trattati per le finalità indicate nella presente informativa saranno archiviati su server ubicati nello Spazio Economico Europeo (“SEE”).

Qualora si rendesse necessario trasferire i dati personali verso Paesi terzi o organizzazioni internazionali, tale trasferimento avverrà nel rispetto degli artt. 44 e ss. GDPR, sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea o, in mancanza, mediante la valutazione del livello di protezione dei dati personali offerto dal Paese importatore e l’adozione di garanzie adeguate, quali le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea, ove applicabili.

5. Conservazione dei dati personali

Le registrazioni e trascrizioni delle chiamate saranno conservate per un periodo pari a 10 anni, decorrenti dal ritiro dal commercio del prodotto cui la richiesta di assistenza si riferisce, in coerenza con i requisiti di conservazione previsti dalla normativa regolatoria applicabili ai dispositivi medico-diagnostici in vitro. Decorso tale termine, i relativi record saranno cancellati o anonimizzati in modo irreversibile, così da non consentire più l’identificazione, diretta o indiretta, degli interessati.

Resta fermo che, in caso di revoca del consenso prestato per la finalità di training del Chatbot, nel caso in cui al momento dell’esercizio della revoca i Suoi dati personali siano ancora parte del dataset di training, il Titolare provvederà ad immediatamente cancellazione la trascrizione, in questo modo escludendo del tutto l’utilizzo della chiamata per tale scopo, con contestuale aggiornamento del dataset citato.

6. Diritti dell’interessato

Lei ha il diritto di chiedere a Diasorin, in qualunque momento:

  • l’accesso ai Suoi dati personali (e/o una copia di tali dati personali), nonché ulteriori informazioni sui trattamenti in corso su di essi;
  •  
  • la rettifica o l’aggiornamento dei Suoi dati personali, laddove fossero incompleti o non aggiornati;
  • la cancellazione dei Suoi dati personali dai database di Diasorin, laddove ritenesse il trattamento non necessario o illegittimo;
  • la limitazione del trattamento dei Suoi dati personali da parte di Diasorin, laddove ritenesse che i Suoi dati personali non siano corretti, necessari o siano illegittimamente trattati, o laddove si fosse opposto al loro trattamento;
  • la portabilità dei dati, ossia di ottenere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico una copia dei dati personali forniti a Diasorin che La riguardano, o di chiederne la trasmissione ad un altro Titolare;
  • l’opposizione al trattamento dei Suoi dati personali, utilizzando una base legale relativa alla tua situazione particolare, che ritiene dovrebbe impedire a Diasorin di trattare i Suoi dati personali; oppure
  • la revoca del consenso eventualmente prestato.

Lei può esercitare i Suoi diritti scrivendo al seguente indirizzo affarisocietari@diasorin.it. Diasorin ha nominato un Responsabile per la Protezione dei Dati (“DPO”), contattabile al seguente indirizzo dpo@diasorin.com.

In ogni caso, Lei ha sempre diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo competente, qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati personali sia contrario alla normativa in vigore.

7. Modifiche e aggiornamenti

La presente Informativa è in vigore dal 15 luglio 2026. Diasorin si riserva di modificare o semplicemente aggiornarne il contenuto, in parte o completamente, anche a causa di variazioni della normativa applicabile.

Diasorin La informerà di tali variazioni non appena verranno introdotte. Diasorin La invita quindi a visitare con regolarità questa sezione per prendere cognizione della più recente e aggiornata versione dell’Informativa in modo da essere sempre aggiornato sui dati personali raccolti e sull’uso che ne fa Diasorin.